Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Praktijk: Yuan Praktijk, gevestigd te Amersfoort, handelend onder de naam Yuan-Praktijk voor Chinese Geneeskunde.
• Praktijkhouder: de natuurlijke persoon die de Praktijk drijft, tevens behandelaar.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die met de Praktijk een behandelovereenkomst aangaat.
• Behandeling: alle consulten, behandelingen en aanverwante dienstverlening op het gebied van Traditionele Chinese Geneeskunde (TCM), waaronder acupunctuur, moxibustie, cupping, gua sha, tuina, kruidenadvies en andere complementaire behandelvormen die door de Praktijk worden aangeboden.
• Behandelovereenkomst: de overeenkomst tussen Praktijk en Cliënt ter zake van een Behandeling.
• WGBO: de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (artikel 7:446 e.v. BW).
• Wkkgz: de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
• AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten tussen de Praktijk en de Cliënt, alsmede op alle aanbiedingen, offertes en andere rechtshandelingen van de Praktijk.

2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in overleg treden ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de behandelovereenkomst

1. Een behandelovereenkomst komt tot stand op het moment dat een afspraak door de Cliënt is gemaakt en door de Praktijk is bevestigd, hetzij mondeling, hetzij schriftelijk (waaronder per e‑mail of via het online reserveringssysteem).

2. De overeenkomst kwalificeert als een geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van artikel 7:446 BW (WGBO).

3. Voorafgaand aan de eerste Behandeling wordt de Cliënt geïnformeerd over de inhoud van de Behandeling, de werkwijze, de risico’s en de mogelijke bijwerkingen. Door het maken van een afspraak en het ontvangen van deze informatie geeft de Cliënt vrijwillig toestemming voor de Behandeling. De Cliënt kan te allen tijde vragen stellen en de toestemming intrekken.

4. De Behandeling betreft complementaire zorg en vervangt geen reguliere medische diagnose, behandeling of advies van een arts.

5. De Cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een huisarts of specialist indien de klachten daartoe aanleiding geven. Bij acute of ernstige klachten dient de Cliënt altijd contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of spoedeisende hulp.

6. De Praktijk stelt geen reguliere medische diagnoses en schrijft geen medicatie voor. De Cliënt wordt geadviseerd veranderingen in medicijngebruik of medische behandelingen altijd met de huisarts of specialist te bespreken.

7. Zowel de Praktijk als de Cliënt kunnen de behandelovereenkomst te allen tijde beëindigen, onverminderd de verplichting tot betaling van reeds geleverde prestaties.

8. De Praktijkhouder behoudt zich het recht voor om een Behandeling op elk moment, ook tijdens het consult, te staken of te annuleren, indien de Praktijkhouder dit om welke reden dan ook noodzakelijk of passend acht, waaronder maar niet beperkt tot de gezondheid, veiligheid of het gedrag van de Cliënt. In dat geval wordt aan de Cliënt alleen de tijd en de reeds verleende diensten tot dat moment in rekening gebracht.

Artikel 4 – Tarieven en betaling

1. De geldende tarieven voor de Behandelingen worden voorafgaand aan de behandeling kenbaar gemaakt via de website van de Praktijk en/of tijdens het consult.

2. Betaling is verschuldigd onmiddellijk na afloop van elke Behandeling. Betaling kan geschieden contant, via pin, iDEAL of een andere door de Praktijk aangeboden betaalmethode.

3. Facturen worden uitsluitend verstrekt op verzoek van de Cliënt of ten behoeve van een verwijzing naar de zorgverzekeraar. De factuur wordt verstrekt nadat de betaling volledig is voldaan.

4. Bij niet-tijdige betaling is de Cliënt van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd conform artikel 6:119 BW.

5. Klachten over facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld, bij gebreke waarvan de Cliënt wordt geacht met de factuur te hebben ingestemd.

6. De Praktijk verschaft de Cliënt een factuur die kan worden ingediend bij de zorgverzekeraar. De vergoeding door de zorgverzekeraar is afhankelijk van de polis van de Cliënt; de Praktijk is niet verantwoordelijk voor de hoogte van de vergoeding.

Artikel 5 – Annulering en verhindering

1. Afspraken dienen minimaal 24 uur voor de geplande aanvangstijd te worden geannuleerd of verzet.

2. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, dan wel bij niet‑verschijnen zonder afmelding, wordt het volledige consulttarief in rekening gebracht.

3. Annulering dient te geschieden per telefoon, e‑mail of WhatsApp. De Praktijk bevestigt de annulering.

4. Indien de Praktijk een afspraak moet annuleren wegens onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld ziekte van de behandelaar), zal de Praktijk de Cliënt zo spoedig mogelijk informeren en een nieuwe afspraak voorstellen. De Cliënt heeft in dat geval recht op kosteloos verzetten van de afspraak.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

1. De Praktijk voert de Behandeling uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en de professionele standaarden van de Traditionele Chinese Geneeskunde.

2. De Praktijk gaat geen resultaatsverplichting aan. Een Behandeling is gericht op het ondersteunen van de gezondheid en het welzijn van de Cliënt, maar genezing, herstel of verbetering van klachten kan niet worden gegarandeerd.

3. De Cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over zijn of haar gezondheidssituatie, medicijngebruik en eventuele bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de Behandeling.

4. De Praktijk is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie die door de Cliënt is verstrekt.

5. Iedere aansprakelijkheid van de Praktijk is beperkt tot maximaal tweemaal het factuurbedrag van de betreffende Behandeling, en in ieder geval tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de Praktijk wordt uitgekeerd.

6. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, immateriële schade en schade als gevolg van bedrijfsstagnatie, is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de Praktijk.

7. De Cliënt dient een eventuele aansprakelijkheidsclaim schriftelijk en gemotiveerd in te dienen binnen 3 maanden nadat de schade is ontstaan, bij gebreke waarvan de claim vervalt.

Artikel 7 – Klachten en geschillen

1. De Praktijk hecht grote waarde aan kwaliteit en tevredenheid. Indien de Cliënt niet tevreden is over de Behandeling of de dienstverlening, wordt de Cliënt verzocht dit in eerste instantie kenbaar te maken aan de behandelaar. Partijen zullen dan gezamenlijk naar een oplossing zoeken.

2. Indien partijen er niet uitkomen, kan de Cliënt een klacht indienen bij de interne klachtenfunctionaris van de Praktijk. De Praktijk beschikt over een interne klachtenregeling zoals vereist op grond van de Wkkgz.

3. Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan staat de Cliënt de weg open naar een erkende geschillencommissie, zoals de Geschillencommissie voor Alternatieve / Complementaire Therapeuten (GAT) of een andere door de Praktijk aangewezen externe geschilleninstantie.

4. De Praktijk is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Acupunctuur (NVA) en houdt zich aan de beroepscode en gedragsregels van de NVA.

5. Op alle geschillen is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost.

Artikel 8 – Privacy en gegevensbescherming

1. De Praktijk verwerkt persoonsgegevens van de Cliënt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de geldende privacywetgeving.

2. De Praktijk legt een dossier aan met relevante (medische) gegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer, e‑mailadres, geboortedatum, geslacht, zorgverzekeraar, huisarts en behandelgegevens. Dit is een wettelijke verplichting op grond van de WGBO.

3. De behandelaar heeft als enige toegang tot het dossier en is gebonden aan het beroepsgeheim (geheimhoudingsplicht).

4. Gegevens uit het dossier kunnen worden gebruikt voor:

• de uitvoering van de Behandeling;
• het voeren van de administratie en facturering;
• het nakomen van wettelijke verplichtingen;
• het waarborgen van de kwaliteit van de zorg.

5. De Cliënt heeft te allen tijde recht op inzage, correctie, aanvulling, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn of haar persoonsgegevens, alsmede het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking. Hiertoe kan de Cliënt contact opnemen met de Praktijk.

6. De Praktijk deelt geen persoonsgegevens met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Behandeling (bijvoorbeeld verwijzing naar een andere zorgverlener) of wanneer de Praktijk hiertoe wettelijk verplicht is. In dat geval wordt voorafgaande toestemming van de Cliënt gevraagd, tenzij de wet dit niet vereist.

7. Voor een uitvoerige beschrijving van de verwerking van persoonsgegevens verwijst de Praktijk naar de Privacyverklaring die op de website beschikbaar is.

Artikel 9 – Meldplicht

1. De Praktijkhouder is als zorgverlener gehouden aan het beroepsgeheim (geheimhoudingsplicht) op grond van de WGBO en de AVG. Dit betekent dat persoonsgegevens van de Cliënt niet zonder diens toestemming aan derden worden verstrekt.

2. Het beroepsgeheim is niet absoluut. In de volgende situaties is de Praktijkhouder wettelijk verplicht om het beroepsgeheim te doorbreken en informatie te verstrekken, ook zonder toestemming van de Cliënt:

• Ernstige infectieziekten: op grond van de Wet publieke gezondheid (Wpg) is de Praktijkhouder verplicht bepaalde infectieziekten (zoals tuberculose, mazelen, COVID-19) onverwijld te melden aan de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD).
• Calamiteiten in de zorg: op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is de Praktijkhouder verplicht een calamiteit – een onbedoelde of onverwachte gebeurtenis die heeft geleid tot de dood of ernstig letsel van de Cliënt – te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Deze melding dient te geschieden onverwijld, in ieder geval binnen 3 werkdagen nadat is vastgesteld dat er sprake is van een calamiteit. Ook geweld in de zorgrelatie en ontslag wegens ernstig disfunctioneren van een zorgverlener dienen te worden gemeld.
• Verplichte meldcode: bij een vermoeden van huiselijk geweld, kindermishandeling of ouderenmishandeling is de Praktijkhouder wettelijk verplicht de meldcode te volgen. Deze code beschrijft in vijf stappen wat een zorgverlener moet doen bij dergelijke vermoedens.

3. Daarnaast kan de Praktijkhouder in een conflict van plichten het beroepsgeheim doorbreken indien er sprake is van ernstig en acuut gevaar voor de Cliënt of derden, en dit gevaar niet op andere wijze kan worden afgewend. In dat geval wordt alleen de strikt noodzakelijke informatie verstrekt.

4. De Cliënt wordt ervan op de hoogte gesteld dat de Praktijkhouder, indien een van de bovenstaande situaties zich voordoet, wettelijk verplicht is om te melden, zelfs zonder toestemming van de Cliënt. De Praktijkhouder zal de Cliënt – voor zover mogelijk en verantwoord – informeren over een voorgenomen melding.

Artikel 10 – Diverse bepalingen

1. Op alle overeenkomsten tussen de Praktijk en de Cliënt is het Nederlands recht van toepassing.

2. De Praktijk behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aan de Cliënt bekendgemaakt via de website van de Praktijk.

3. Indien de Cliënt de algemene voorwaarden heeft ontvangen in een andere taal dan het Nederlands, is de Nederlandse tekst steeds bepalend voor de uitleg en rechtsgevolgen.

4. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, beslissen partijen in overeenstemming met het doel en de strekking van deze voorwaarden.

Vastgesteld te Amersfoort, 2026. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen.